Retours et garantie

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre ELITE. Nous contrôlons chaque commande avec soin avant son expédition. Vous souhaitez tout de même renvoyer un article, ou un produit présente un problème ? Demandez alors un retour via votre compte. Nous trouverons volontiers une solution.

Garantie

Chaque produit ELITE bénéficie de la garantie légale : un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. En plus, nous accordons une garantie supplémentaire d’un an sur chaque produit ELITE. Cette garantie supplémentaire ne porte pas atteinte à la garantie légale.

La garantie prend effet au moment où vous recevez le produit. Un produit ELITE est défectueux ? Demandez alors un retour via votre compte et indiquez comme motif que le produit est endommagé ou défectueux.

Délai de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Si votre commande comprend plusieurs produits, les 14 jours commencent le jour où vous recevez le dernier produit.

La rétractation et le retour se font via votre compte : Se rétracter du contrat ici, également disponible en bas de chaque page. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez aussi l’y annuler.

Après votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Nous vous remboursons l’intégralité du prix d’achat dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi. Nous remboursons avec le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour vous.

Les règles légales de rétractation figurent aux articles 6 à 9 des conditions générales.

Comment renvoyer un produit

1. Connectez-vous à votre compte avec l’adresse e-mail de votre commande (vous recevez un code), choisissez la commande et sélectionnez « Demander un retour ».
2. Choisissez les produits que vous renvoyez. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail.
3. Dès que nous avons approuvé votre demande, nous vous envoyons par e-mail les instructions pour renvoyer le colis.
4. Placez le produit, de préférence dans son emballage d’origine, avec votre numéro de commande dans une enveloppe ou une boîte solide. Veillez à ce que votre propre adresse ne soit plus visible, affranchissez suffisamment et envoyez le colis à :
   One Stop Mobile BV
   À l’attention de : retours ELITE
   Lireweg 11
   7051 HW Varsseveld
   Pays-Bas
5. Dès réception de votre retour, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Cela peut prendre quelques jours ouvrables.

Conditions

• Les frais de renvoi sont à votre charge.
• Vous supportez le risque de l’envoi retour en cas de perte ou de dommage. Conservez donc votre preuve de dépôt.
• Le produit est, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d’origine.

Dépréciation

Si un produit est endommagé ou incomplet, nous facturons la dépréciation. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. C’est le cas d’une protection d’écran déjà posée sur un appareil. Ne posez donc votre ELITE que lorsque vous êtes sûr de vouloir la garder.

Questions

Téléphone : +31 (0)315 270 300
E-mail : info@onestopmobile.nl