Retourneren en garantie

We willen dat je helemaal tevreden bent met je ELITE. Elke bestelling controleren we zorgvuldig voordat hij de deur uitgaat. Wil je toch iets terugsturen, of is er iets mis met een product? Vraag dan een retour aan via je account. We lossen het graag voor je op.

Garantie

Op elk ELITE-product geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast geven we op elk ELITE-product 1 jaar extra garantie. Die extra garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

De garantie gaat in op het moment dat je het product hebt ontvangen. Is een ELITE-product defect? Vraag dan via je account een retour aan en kies als reden dat het product beschadigd of defect is.

14 dagen bedenktijd

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten, dan gaan de 14 dagen in op de dag dat je het laatste product hebt ontvangen.

Herroepen en retourneren doe je via je account: Hier de overeenkomst herroepen, ook te vinden onderaan elke pagina. Je ontvangt direct een ontvangstbevestiging per e-mail. Is je bestelling nog niet verzonden, dan kun je hem daar ook annuleren.

Na je aanvraag heb je 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. We betalen het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere manier instemt. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden.

De wettelijke regels voor herroepen staan in artikel 6 tot en met 9 van de algemene voorwaarden.

Zo stuur je iets terug

1. Log in op je account met het e-mailadres van je bestelling (je ontvangt een code), kies de bestelling en klik op ‘Retour aanvragen’.
2. Kies de producten die je terugstuurt. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
3. Zodra we je aanvraag hebben goedgekeurd, krijg je per e-mail de instructies om het pakket terug te sturen.
4. Doe het product, het liefst in de originele verpakking, samen met je ordernummer in een stevige envelop of doos. Zorg dat je eigen adres niet meer zichtbaar is, frankeer voldoende en stuur de zending naar:
   One Stop Mobile BV
   t.a.v. ELITE retouren
   Lireweg 11
   7051 HW Varsseveld
   Nederland
5. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail. Dat kan enkele werkdagen duren.

Voorwaarden

• De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
• Je draagt het risico van de retourzending als die zoekraakt of beschadigd raakt. Bewaar daarom je verzendbewijs.
• Het product is zo veel mogelijk in originele staat en in de originele verpakking.

Waardevermindering

Is een product beschadigd of incompleet, dan brengen we de waardevermindering in rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Een screenprotector die al op een toestel is geplakt, valt daaronder. Plak je ELITE dus pas als je hem wilt houden.

Vragen

Telefoon: +31 (0)315 270 300
E-mail: info@onestopmobile.nl